Dalam menjalankan bisnis sangat penting bagi Anda untuk mengerti mengenai audience listening atau mengetahui bagaimana perasaan audience mengenai produk Anda. Sebagian banyak orang masa bodoh terhadap hal yang satu ini. Padahal sebenarnya ini juga termasuk aspek penting di dalam bisnis tersebut. Yaitu cara untuk memperhatikan apa yang orang lain katakan terkait dengan bisnis, produk maupun juga jasa yang Anda tawarkan tersebut. Setelah itu hasilnya dapat secara langsung dianalisis.
Jika tugas public relation adalah menajaga hubungan baik dengan konsumen maka audience listenning termasuk dalam bagian penting riset pemasaran yang dilakukan tim marketing dan tujuannya juga tidak jauh berbeda, yaitu membuat produk dan jasa dari suatu perusahaan tetap terlihat menjadi yang terbaik di mata konsumen. Hal tersebut juga sering kali digunakan secara bersamaan dengan pemantauan social atau monitoring. Misalnya untuk melihat skor dari brand atau merk Anda tersebut. Selain itu juga dipakai untuk mengetahui pusat komentar yang ada di sekitar lokasi tertentu untuk membantu pelanggan. Faktanya sekarang ini kegiatan tersebut sudah menjadi bagian penting yang dapat menunjang bisnis. Tak jarang beberapa orang yang tidak segan mengeluarkan banyak uang untuk melakukan kegiatan atau tekhnik yang satu ini.
Tapi Anda jangan khawatir karena sudah ada banyak agency digital marketing yang menawarkan layanan tersebut bersamaan dengan jasa media monitoring, yang penting pahami konsepnya saja dulu. Sedangkan jika kita berbicara mengenai manfaat audience listening ini ternyata juga sangat banyak, beberapa diantaranya adalah:
1. Untuk mengetahui secara detail bagaimana perasaan pelanggan
Bukan sekedar karena asumsi, ingat bahwa penilaian secara objektif inilah yang sangat penting untuk diperhatikan guna membuat sebuah produk nantinya bisa diterima dengan baik oleh masyarakat, tidak sekedar anggapan atau asumsi Anda saja. karena ketika Anda berasumsi sebenarnya hanya sekedar membuang-buang waktu saja, padahal kenyataannya sendiri tidak sesuai dengan fakta. Dengan menggunakan tekhnik ini maka data yang didapat pun sesuai dengan fakta.
2. Sebagai bukti pertumbuhan merk
Dari adanya kegiatan yang satu ini juga sebenarnya dapat membantu membuktikan secara langsung mengenai pertumbuhan merk atau brand yang terjadi. Anda dapat melihat secara langsung naik turunnya sentimen tertentu. Nantinya juga akan ada metrik serta alat khusus yang dapat digunakan untuk melihat ketika merk tersebut ada di puncak, maupun ketika ia sedang mengalami penurunan ke bagian bawah. Jadi ada bukti dalam bentuk data yang nantinya dapat ditunjukkan ketika grafik mengalami pertumbuhan dan semakin terkenal, juga sebaliknya ketika ia mengalami penurunan.
3. Membantu hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan
kenapa hal ini penting? Karena Anda tak sekedar menjual produk saja kemudian lepas tangan. Melainkan disini nantinya Anda bisa melihat juga tanggapan dari pelanggan terkait dengan produk yang Anda jual. Apakah memang bagus sesuai dengan keinginan mereka ataukah tidak?
4. Membantu menemukan solusi terhadap permasalah dengan produk
Jika seandainya terjadi masalah dengan produk tersebut, lalu Anda menerapkan audience listening dan memperhatikan keluhan pelanggan, Anda akan menemukan solusi terbaik untuk mengatasinya. Karena memang dari keluhan pelanggan tersebut nantinya Anda juga dapat mengambil tindakan. Bagaimana caranya untuk membuat klien tersebut nantinya menjadi lebih bahagia dan juga loyal terhadap merk tersebut. Tidak sebaliknya yang justru membuat mereka jadi meninggalkan merk tersebut dan memilih yang lainnya.
Banyak bukan manfaat yang dapat dirasakan dengan adanya audience listening ini. sekarang sudah ada sarana riset pengukuran semacam ini dengan menggunakan teknologi kekinian, sehingga hasilnya juga akan jauh lebih akurat. Diantaranya adalah dari layanan yang ditawarkan oleh SSSCOMMUNICATIONS, terkait dengan kegiatan media monitoring baik itu untuk kepentingan bisnis, kampanye maupun yang lainnya pun bisa. Mereka bekerja dengan basis teknologi atau alat yang canggih sehingga hasilnya juga akan lebih terjamin keobjektifannya.
